StartArtikelarkivBoka flygAnnonseraOm tidningen

Frukostbuffé och välstädat mest efterfrågat

Affärsresenärer är otåliga. Välstädat rum och personligt bemötande är första prioritet. Vi har tittat närmare på vägfararnas hotellvanor och önskemål.

Publicerad: 2011-08-03 12:03

Du trycker på knappen, ställer ner väskan och väntar på ditt våningsplan. Du följer den röda helteckningsmattan tills du når dörren vars nummer stämmer överens med kortbrickan framför dig. Du går in, känner den speciella doften av rengöringsmedel och hotelltvål. Det första du gör är att gå in i badrummet, tittar in i duschen och kontrollerar golvet. ”Hårstrån i handfatet!”. Ett litet missöde och du har lagt din första dom.

Vad är viktigast för en lyckad vistelse
Hur ser svenskarnas hotellvanor ut och vad är viktigast för en lyckad vistelse? Teknik- och systemlösningsföretaget Hoist Technology ville lära känna sina kunder bättre – hotellkedjor i Nordeuropa – genom att ta reda på vad deras gäster vill ha. Företaget lät svenska hotellgäster, spridda över landet, svara på en enkät. Resultatet presenterades i en rapport i maj. Av 1103 tillfrågade var 200 affärsresenärer.

Trots att olika gäster har olika syften med vistelsen och olika behov så svarade alla i mångt och mycket snarlikt – privata som affärsresenärer, säger Jan Ekström, produktchef på Hoist och är tillsammans med marknadschefen initiativtagare till enkäten.
Jan har arbetat 18 år i hotellbranschen och hans erfarenhet är att hotellgästers önskemål när det gäller vissa saker på hotell har varit oförändrade över tid.

Badrummet kollas först
Svaret på vad gästerna gör först när de kommer in på hotellrummet har alltid varit detsamma: de flesta kollar in badrummet. Det beror på att städningen är viktig, inte minst i ett badrum. Det är en check att hotellet håller den standard man förväntar sig.

Det finns dock saker som är mer trendkänsliga. I undersökningen fanns bland annat frågan om vad gästen uppskattar mest och minst i minibaren. Vinet hamnade som första prioritet medan sprit och champagne var något som många gäster kunde vara utan. Affärsresenärer har, enligt Hoists undersökning, inte större krav på kvalitet än privatresande, men de är otåligare. I hotellets telefonkö lägger över hälften på om de måste vänta för länge.

Dyrt med förlorade kunder
För hotellen kostar det tio gånger mer att fånga upp en förlorad potentiell kund än att behålla en som redan är gäst.
Skälet till långa telefontider kan vara att receptionen sitter upptagen i interna samtal från hotellets anställda, berättar Jan. Det är sällan ett hotell har både en intern och en extern växel eller ens en dedikerad växeltelefonist. Ett sätt att undvika väntetiden på andra sidan luren är därför att få ner antalet interna samtal. Hoist Technology marknadsför till exempel ett mobilt back-office system som bland annat medför att hotellets anställda kan kommunicera utan att påfresta telefonlinjen.

Ett företag som har studerat sina gäster är Sveriges största hotellkedja Best Western. De har 78 privatägda hotell på 53 orter. I vintras lät de sina kunder svara på frågor om vilka kriterier som avgör valet av hotell. Best Western ställde delvis andra frågor än Hoist Technology. Frågan om städning var till exempel inte med och därmed är de två undersökningarna snarare komplementära än motsägande. Högst rankad i hotellkedjans enkät var frukosten.

Lyxigt med hotellfrukost
Jag tror att hotellfrukosten är lite lyxigt för många. Du kommer ner i matsalen och så är allt uppdukat med många fler val än du har hemma. Och när du är klar behöver du inte plocka undan efter dig, säger Eva Brunnberg, marknadschef på Best Western.
Något som kan tyckas vara konstigt är att priset inte kommer som den främsta faktorn när du väljer hotell. Service och det personliga bemötandet kommer före. Av kedjans gäster är ungefär 70 procent affärsresande vilket kan vara en av anledningarna till att plånboken inte får bestämma allt för mycket. Eva har jobbat som marknadschef på Best Western i tre år och en efterfråga som hon har sett öka den senaste tiden är internet.

Gratis Internet ses som självklarhet
Idag tar hotellgästerna nästan för givet att det finns fritt internet och fri uppkoppling på rummen. Förr var det många som nöjde sig med att hotellet hade ett antal maskiner som du kunde använda. Idag har alla bärbara laptops som de vill jobba med i fred.
Utifrån vad Eva hör från gäster och hotelledningar så upplever hon att kunderna allt mer söker det personliga. Man vill hitta ett litet smultronställe där personalen känner igen dig när du kommer. Ett vänligt bemötande a och o för att du ska känna dig välkommen.

Vad tror du kommer att prioriteras högst av affärsresenären om tio år?
Det personliga kommer att bli ett allt viktigare konkurrensmedel. Jag tror att det kan komma att visa sig i tillval som du kan göra redan när du bokar. Kanske vill du att det ska finnas något särskilt i minibaren eller att du önskar sova på en speciell kudde. Du kommer att kunna skräddarsy ditt eget rum.

Text: Louise FauvelleText

Din väns e-postadress

Din egen e-postadress

Meddelande