Slarvet som kostar miljoner

Publicerad: 2011-05-11 16:01

Förebygg och minska skadan om bagaget kommer på villovägar
Känslan av att tålmodigt stå och vänta vid bagagebandet och se den ena medresenären efter den andra ta sin väska och gå, är minst sagt frustrerande. Dina aningar om att den så viktiga väskan kanske inte dyker upp börjar förvandlas till ett faktum och frustrationen ökar. Att bli av med sitt bagage i samband med en flygresa är både jobbigt och stressande, men tyvärr vanligare än man kan tro. Det finns knep som förebygger borttappat eller försenat bagage, men om skadan skulle ske gäller det att ha koll på sina rättigheter.
För att undvika scenariot där du tvingas vänta i flera dagar på en väska som hamnat på villovägar och flugits till en helt annan destination än din egen eller det ännu jobbigare scenariot som går ut på att din väska försvinner helt och hållet är det klokt att gardera sig. Många resebyråer rekommenderar ett handbagage som innehåller det nödvändigaste du behöver för att klara dig i ett par dagar, om din väska skulle hamna på villovägar.
Konsekvenserna vid en affärsresa kan annars bli förödande. Du kanske har planerat ett par intensiva mötesdagar i Paris eller London, men om kostymen, skjortorna, necessären och alla andra personliga tillhörigheter råkar befinna sig i en borttappad väska försvåras din resa naturligtvis oerhört mycket.

90 000 väskor försvinner varje dag

Även om du får ersättning från flygbolaget om du tvingas göra utlägg för exempelvis klädinköp så kan det vara nog så frustrerande att tvingas lägga värdefull mötestid på att leta efter en ny kostym. Statistik från Europeiska försäkringar visar att i snitt 90 000 väskor varje dag försvinner i bagagehanteringen på flygplatser runtom i världen. Motsvarande siffra i Europa är 10 000 väskor. Det kan därför vara klokt att välja det säkra före det osäkra och packa det nödvändigaste i handbagaget. Vid kortare resor är det att föredra om man kan resa enbart med handbagage, för att verkligen gardera sig.

En global rapport där resebokningsföretaget Amadeus rådfrågat 3000 resenärer talar sitt tydliga språk. Bristfällig bagagehantering är en av de faktorer som toppar listan över flygresenärernas irritationsmoment. Rapporten visar att passagerare över hela världen fortfarande upplever stora problem på flygplatsen, exempelvis vid incheckning, hämtning och lämning av bagage samt vid passering av säkerhetskontroller. 34 procent anser att förbättringar kring bagagehantering är viktigt. Lika många har upplevt förseningar vid incheckning eller hämtning och lämning av bagage. Strax under 40 procent av flygresenärer skulle använda mobiltjänster som ger realtidsinformation om flyg- och bagagestatus samt väginstruktioner på flygplatsen. En tredjedel vill se fler alternativ för självbetjäning, inklusive möjligheten att själv tagga sitt bagage.

Permanenta bagagelappar kan minska antalet borttappade väskor

En av de tekniska landvinningar som kan minska andelen borttappat bagage i framtiden är permanenta bagagelappar. RFID (radio frequency identification) används för att skapa permanenta bagagelappar som känner igen passagerarens uppgifter och gör det möjligt att spåra bagagets väg genom flygplatsen, på flygplanet och av mot den slutgiltiga destinationen. Lösningen ger realtidsinformation om bagage som kan hjälpa till att minska problemen vid flygstörningar. Rapporten visar att även enkla förbättringar, som att med teknikens hjälp kunna bekräfta att passagerarens bagage är ombord på flygplanet, kan göra avsevärd skillnad i resenärens upplevelse av trygghet och service.
Tumregeln vid borttappat bagage i samband med flygresan är att flygbolaget ansvarar för att betala ut ersättning, både i samband med bagageförlust och försening.  Det första man ska göra när man själv tappar bort eller blir bestulen på sitt bagage är att kontakta polisen. Därefter kan man kontakta sitt försäkringsbolag för ersättning.

Vid en bagageförlust där bagaget har varit incheckat ska man alltid anmäla förlusten till flygbolagets servicedisk på flygplatsen, innan man lämnar ankomsthallen. Då har flygbolaget en möjlighet att hitta ägarens adress på resmålet om bagaget skulle dyka upp under, säger Christina Karlegran på Europeiska försäkringar.
 
Vid en bagageförsening ska resenären alltid höra med flygbolaget vad de kan lämna för ersättning för olägenheten alternativt merkostnader som en bagageförsening kan medföra. Har man en bra tjänstereseförsäkring ska den även täcka för de eventuella merkostnader som inte täcks av flygbolagets ersättning. Här kan de olika ersättningar fungera för olika ändamål. Flygbolaget kanske lämna plåster-på-sår-ersättning, medan försäkringen lämnar för de faktiska merkostnaderna för inköp av nödvändiga kläder och hygienartiklar, förklarar Christina Karlegran.
Som resenär frågar man sig förstås vad man själv kan göra för att undvika försenat eller uteblivet bagage.
-  Checka in i god tid så väskan hinner väskan scannas och lastas på flygplanet. Checka inte in annat än kläder och hygienartiklar. Då alla bagage scannas/röntgas då kan man riskera att ens bagage som innehåller något stöldbegärligt föremål eller konstigt föremål kan stoppas för genomgång och då hinner den inte till resmålet och risken att den försvinner blir mycket större. Glöm inte att den tidsangivelse som finns på biljetten om incheckning gäller alltid att man står vid gaten och klar för boarding och inte att man står vid avgångshallen och klar för incheckning, säger Christina Karlegran.

Borttappat bagage räknas som förlorat efter 21 dagar

 Grundregeln om ditt bagage försenas är, enligt Konsumentverket, att du har rätt till ersättning för kostnader som du drabbas av på grund av förseningen. Du har rätt att få ersättning för de utlägg du tvingas göra för att köpa kläder, hygienprodukter och annat som behövs för att du ska klara dig medan du väntar på bagaget. Men det är sällan tillåtet att köpa de dyraste märkeskläderna eller de mest exklusiva hygienprodukterna, du måste begränsa dina utgifter för att vara säker på att få ersättning från flygbolaget. Juridiskt sett betraktas ditt incheckade bagage inte som förlorat förrän efter 21 dagar. Först då har du rätt att få ersättning för vad bagaget var värt. För det krävs en skriftlig anmälan.

Om flygbolaget erkänner att ditt bagage är förlorat, eller om det incheckade bagaget inte har kommit fram inom 21 dagar efter den dag då det skulle ha anlänt, har du rätt att få ersättning för vad ditt bagage var värt. Det är bra att framställa sina krav så fort som möjligt. Om flygbolaget har villkor som förbjuder dig att packa ner vissa saker i incheckat bagage så kan du inte räkna med att få ersättning om du trots det packat ner sådana saker och de försvinner. Det kan vara saker som värdehandlingar, nycklar, affärsdokument, viss elektronik och värdesaker.

Så säkrar du färden för ditt bagage
Försök hitta direktflyg. Det är när du byter plan som väskan löper störst risk att komma bort.
Lås och märk alltid bagaget, med din adress på både fram- och baksida. Det gör det betydligt enklare för väskan att hitta hem igen.
Se till att ha en reseförsäkring som täcker borttappat bagage.
Och sist men inte minst, se till att ha kvar den lilla bagagetaggen som du får vid incheckningen.
Källa: Råd & Rön

Skriv ut Tipsa en vän Dela