StartArtikelarkivBoka flygAnnonseraOm tidningen

Phoneras företagskunder nöjdast enligt SKI

För andra året i rad har Phonera de mest nöjda företagskunderna inom fast telefoni när Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar sin årliga undersökning av den svenska tele‐ och datamarknaden. En stärkt kunddialog har ökat försprånget mot Telia och övriga konkurrenter.

Publicerad: 2009-10-26 10:05

Det är tredje gången Phonera hamnar i topp när SKI mäter kundnöjdheten bland teleoperatörernas kunder (tidigare 2005 och 2008). Enligt SKI:s undersökning får Phonera klart högst betyg av sina kunder och skillnaden till tvåan Telia är statistiskt säkerställd. Branschen, fasttelefoni mot företag, har som helhet en kundnöjdhet som ligger på 66,3 (av 100), Phoneras är 70,8. Intressant är att ingen operatör tidigare haft ett nöjdhetstal över 70.

"På Phonera ligger arbetet med att stärka relationen till kunden högt på agendan i allt vi gör", säger Robert Öjfelth, vice vd och affärsområdesansvarig Telefoni på Phonera.
"SKI:s undersökning bekräftar att vi är en stark konkurrent och sporrar oss att ytterligare stärka vårt kundfokuserade arbetssätt."

Under 2009 har fokus i kundarbetet varit att stärka kunddialogen i alla led. SKI:s analys visar att årets ökning för Phonera kan härledas till höjda betyg på de flesta mätpunkterna, bland annat prisvärde.

"En av huvudpunkterna i vårt försäljningsarbete är att ge den lilla kunden det stora företagets valmöjligheter vad gäller att behovsanpassa sin telefoni", säger Robert Öjfelth. "Det är mycket tillfredsställande att se att resultatet av detta arbete nu även syns i SKI:s mätning."

Phonera fortsätter att ha kundrelationer i fokus - målsättningen är att andelen nöjda kunder ska vara den främsta anledningen till att fler väljer Phonera.

Din väns e-postadress

Din egen e-postadress

Meddelande